Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei MySerenity möchten wir, dass Sie Ihre Bestellung in Ruhe ausprobieren können. Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe anzufordern.

Sollte Ihr Produkt mangelhaft oder beschädigt bei Ihnen ankommen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte und folgen Sie dem unter „Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte“ beschriebenen Verfahren.

Abschnitt 1 – Rückgabe und Rückerstattung

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie unser Team innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über die Seite „Kontakt“ auf maison-serenity.shop.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs und Informationen zum Status Ihrer Rückerstattung.

Erfüllt die Rückgabe die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen, erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Wie lange es dauert, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Abschnitt 2 – Verspätete oder noch nicht eingegangene Rückerstattungen

Wenn wir Ihnen die Rückerstattung bereits bestätigt haben, Sie den Betrag aber noch nicht erhalten haben:

  • Überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

  • Kontaktieren Sie anschließend Ihren Kreditkartenanbieter. Es kann einige Tage dauern, bis eine Rückerstattung verbucht wird.

  • Wenden Sie sich danach gegebenenfalls an Ihre Bank. Die Bearbeitungszeiten können je nach Kreditinstitut variieren.

Sollten Sie die Rückerstattung nach diesen Schritten weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Seite „Kontakt“.

Abschnitt 3 – Reduzierte Artikel und Aktionsangebote

Der Kauf eines reduzierten Produkts oder eines Produkts im Rahmen einer Sonderaktion berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Gelten für eine Aktion zusätzliche besondere Bedingungen, werden diese vor Abschluss des Kaufs klar angegeben.

Abschnitt 4 – Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie ein mangelhaftes, beschädigtes oder ein anderes als das bestellte Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über die Seite „Kontakt“.

Damit wir das Problem schnell prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten können, können wir Sie um Fotos oder Videos des erhaltenen Produkts und seiner Verpackung bitten.

Nach Prüfung des Falls informieren wir Sie über die entsprechende Lösung. Je nach Situation kann dies beispielsweise einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgesehene Lösung umfassen.

Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkts, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.

Abschnitt 5 – Rücksendekosten und Rückgabeverfahren

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte über die Seite „Kontakt“. Unser Kundenservice stellt Ihnen die erforderlichen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.

Bitte senden Sie das Produkt nicht an eine andere als die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse. Andernfalls kann sich die Bearbeitung Ihrer Rückgabe verzögern.

Soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist und sofern es sich nicht um ein mangelhaftes, beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt handelt, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.

Wir empfehlen, für die Rücksendung eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

30-Tage-Zufriedenheitsgarantie von MySerenity

Wir möchten, dass Sie MySerenity in Ruhe ausprobieren können. Deshalb haben Sie 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie anzufordern.

Sollte MySerenity nicht das Richtige für Sie sein, kontaktieren Sie unser Team innerhalb dieses Zeitraums. Wir erklären Ihnen anschließend, wie Sie die Rückgabe durchführen können.

Rückgabebedingungen

Für eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Rückgabe beachten Sie bitte Folgendes:

  • Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts angefordert werden.

  • Das Produkt muss gemäß den Anweisungen unseres Kundenservice zurückgesendet werden.

  • Soweit möglich, sollten die Originalverpackung und die mit der Bestellung erhaltenen Bestandteile beigefügt werden.

  • Das Produkt darf keine vorsätzlich verursachten Schäden, nicht genehmigten Veränderungen oder offensichtliche Spuren unsachgemäßer Verwendung aufweisen.

  • Zur Zuordnung der Bestellung können wir Ihre Bestellnummer oder einen anderen geeigneten Kaufnachweis anfordern.

Diese freiwilligen Rückgabebedingungen schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

So beantragen Sie eine Rückgabe

1. Kontaktieren Sie uns: Nutzen Sie die Seite „Kontakt“ auf maison-serenity.shop und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Anfrage mit.

2. Sie erhalten die Rücksendeanweisungen: Unser Team sendet Ihnen die erforderlichen Informationen für die ordnungsgemäße Rücksendung.

3. Senden Sie das Produkt zurück: Bereiten Sie das Produkt entsprechend den erhaltenen Anweisungen für die Rücksendung vor und bewahren Sie gegebenenfalls den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf.

4. Prüfung und Rückerstattung: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir das Produkt und informieren Sie per E-Mail über die weitere Bearbeitung der Rückerstattung.

Rückerstattung

Soweit eine Rückerstattung erfolgt, wird diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere zulässige Lösung vereinbart wurde.

Nach Veranlassung der Rückerstattung hängt die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Fälle, die von unserer freiwilligen 30-Tage-Garantie ausgeschlossen sein können

  • Anfragen, die nach Ablauf unserer freiwilligen 30-Tage-Frist gestellt werden. Gesetzliche Rechte, die weiterhin bestehen, bleiben hiervon unberührt.

  • Produkte, die vorsätzlich oder durch offensichtlich unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden.

  • Produkte, die nach Erhalt verändert oder modifiziert wurden.

  • Rücksendungen, die entgegen den Anweisungen unseres Kundenservice versendet wurden, sofern die Rücksendung dadurch nicht eindeutig zugeordnet oder ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.

Keine dieser Bestimmungen bezweckt, zwingende gesetzliche Verbraucherrechte auszuschließen oder einzuschränken.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Unsere freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten, die Ihnen als Verbraucher zustehen.

Soweit anwendbar, steht Ihnen bei Fernabsatzverträgen außerdem das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden verbraucherschützenden Vorschriften zu.

Die Inanspruchnahme unserer freiwilligen Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte weder ein noch ersetzt sie diese.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einer Rückerstattung oder einem erhaltenen Produkt kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die Seite „Kontakt“ auf maison-serenity.shop.