Versand und Rücksendungen

⚠️ Wichtiger Hinweis zur Lieferadresse ⚠️

  • Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

  • Der Kunde ist dafür verantwortlich, beim Abschluss der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

  • Wenn eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben wird:

    • Die Lieferung kann sich verzögern oder möglicherweise nicht durchgeführt werden. Wir können eine ordnungsgemäße Zustellung nicht garantieren, wenn die vom Kunden angegebenen Daten falsch oder unvollständig sind.

    • Wird das Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesendet, können die Kosten für einen erneuten Versand dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

    • Sofern eine Rückerstattung erfolgt, gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

  • Wenn Sie einen Fehler bemerken, bevor Ihre Bestellung versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nach dem Versand werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse hängt jedoch vom Versanddienstleister und vom aktuellen Versandstatus ab.

  • Sollte Ihr Paket während des Transports vor der Zustellung verloren gehen oder beschädigt werden, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Unser Kundenservice hilft Ihnen bei der Prüfung des Falls und kümmert sich bei Bedarf gemeinsam mit dem Versanddienstleister um die weitere Bearbeitung.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf bearbeitet und versendet. Wochenenden und Feiertage sind hiervon ausgenommen.

Nach dem Versand beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 5 bis 7 Werktage (Montag bis Freitag).

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie einfach auf den Link „Bestellung ansehen“ in Ihrer Bestellbestätigung oder Versandbestätigung.

🕓 Wichtig: Es kann nach dem Versand etwa 4 Tage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird und verfügbar ist.

Sie erhalten zwei E-Mails:

  1. Eine Bestätigung Ihrer Bestellung.

  2. Eine Versandbestätigung, sobald Ihr Paket versendet wurde.

📦 Wichtig:
Wir empfehlen Ihnen, den Status Ihrer Sendung regelmäßig über die Sendungsverfolgung zu überprüfen. In manchen Fällen kann Ihr Paket bereits in einer Abholstation oder Postfiliale zur Abholung bereitliegen, auch wenn Sie keine Benachrichtigung erhalten haben.

📬 Gut zu wissen:
Je nach Versanddienstleister werden Pakete nur für einen begrenzten Zeitraum in der jeweiligen Abholstation oder Postfiliale aufbewahrt. Wird das Paket nicht innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist abgeholt, kann es an den Absender zurückgesendet werden. In diesem Fall können für einen erneuten Versand zusätzliche Versandkosten anfallen.

⏳ Stornierung Ihrer Bestellung

Sie haben nach Aufgabe Ihrer Bestellung 2 Stunden Zeit, um über unser Kontaktformular im Bereich „Kontakt“ eine Stornierung anzufragen.

Wir werden unser Bestes tun, Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie bearbeitet wird. Sobald Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, können wir den Versand möglicherweise nicht mehr stoppen. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Bestellung das entsprechende Rückgabeverfahren gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.

⚠️ Verantwortung für die Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig, ob Name, Straße, Hausnummer, ggf. Wohnungsnummer, Postleitzahl, Ort und alle weiteren für die Zustellung erforderlichen Angaben vollständig und korrekt sind.

Eine unvollständige oder falsche Lieferadresse kann zu Verzögerungen, einer Rücksendung an den Absender oder dazu führen, dass der Versanddienstleister die Zustellung nicht erfolgreich durchführen kann.

Sollten Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie unser Team bitte so schnell wie möglich über die Seite „Kontakt“ auf maison-serenity.shop.